FAQ - Questions fréquentes

1. Bläddra genom vår fickurkollektionen och välj den modell du föredrar.
2. Klicka på "Lägg i varukorg" för att lägga till varan i din shoppingvagn.
3. När du är klar med din shopping klickar du på varukorgsikonen i övre högra hörnet på sidan och sedan på "Gå till kassa".
4. Fyll i dina frakt- och faktureringsuppgifter och välj sedan din föredragna betalningsmetod.
5. Bekräfta din beställning genom att klicka på "Slutför min beställning". Du får då ett bekräftelsemail med dina beställningsdetaljer.

Vi accepterar följande betalningsmetoder: Visa, MasterCard, American Express, PayPal och Apple Pay. Din betalningsinformation är säker genom vår SSL-krypteringsprotokoll.

Om du önskar ändra eller avbryta din beställning efter bekräftelse, kontakta oss snarast på: contact@univers-gousset.com eller via vårt kontaktformulär på vår webbplats. Vi kommer att göra vårt bästa för att svara på din begäran, men vi kan inte garantera att ändringar eller avbrutna beställningar är möjliga om din beställning redan har behandlats och skickats.

Så använder du en kampanjkod:

1. Lägg de önskade varorna i din varukorg.
2. Gå till varukorgssidan genom att klicka på varukorsikonen i övre höger hörn.
3. Under din ordersammanfattning hittar du ett fält "Kampanjkod". Ange din kod och klicka "Tillämpa".
4. Rabatten tillämpas automatiskt på din order. Du kan sedan slutföra ditt köp enligt de vanliga stegen.

Du får ett försändelsemeddelandeemail med ett spårningsnummer när din beställning har skickats. Du kan använda detta för att spåra ditt paket tills det levereras. Om du får problem med att spåra ditt paket, kontakta gärna vårt kundserviceteam, som gärna hjälper dig.

Var lugn – så snart din beställning är bekräftad behandlar vi den inom 1 minut till högst 48 timmar, och försändelsen skickas inom samma tidsram. Du kan få ditt spårningsnummer och övervaka orderförloppet på din spårningssida genom att logga in på ditt kundkonto med dina autentiseringsuppgifter. Ditt spårningsnummer uppdateras så fort transportören tar emot din beställning.

Beroende på vilken transportör som har tilldelats för att leverera din beställning är det möjligt att statusen "Under Transport" visas på din ordersporssida.
Det finns dock ingen anledning till oro. Denna term betyder att din försändelse hanteras av fraktbolaget och är på väg till din leveransadress.

Oroa dig inte, så snart vi mottar din beställning behandlar vi den så snabbt som möjligt inom maximalt 24 timmar. Om något problem uppstår med din beställning under förberedelsen meddelas du omedelbar via e-post. I övrigt anses din beställning som behandlad efter denna period. En beställning markeras som behandlad så snart den överlämnades till transportören. Om status för din beställning inte har uppdaterats kan du kontakta oss via kontaktformuläret och vi tar hand om det omedelbar.

Våra standardleveranstider är 7 till 12 arbetsdagar för inhemska försändelser och 7 till 15 arbetsdagar för internationella försändelser.

Beroende på vilket land din beställning skickas från kommer din beställning att transporteras av ett internationellt fraktföretag.
När beställningen anländer till destinationslandet hanteras den av en av följande transportörer (icke uttömmande lista): La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, och levereras direkt till ditt hem.

Ja, vi levererar våra fickur världen över. Observera att leveranstider och fraktkostnader kan variera beroende på destinationen.

Om du inte har mottagit din beställning inom förväntad tid, kontrollera först spårningen av ditt paket med det spårningsnummer som angavs i försändelsemeddelandets e-post. Om spårningen indikerar ett problem eller om du behöver hjälp, kontakta gärna vår service eller använd vårt kontaktformulär. Vi är engagerade i att snabbt lösa eventuella leveransproblem.

Den angivna beräknade leveranstiden är den leveranstidsram som tillhandahålls av transportören som ansvarar för att skicka din beställning.
Denna uppskattning är baserad på försändelsekriterier utan begränsningar eller förseningar under transporten.
Vissa logistiska anomalier (antal försändelser att bearbeta, strejker osv.) och miljöfaktorer (väder, helgdagar, lokala och/eller internationella firanden osv.) kan förkorta eller förlänga denna tidsperiod. I sådana fall är maximal leveranstid 30 arbetsdagar för det franska fastlandet och 7 arbetsveckor för resten av världen från det ursprungliga beställningsdatumet.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande. Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Comme la plupart des fournisseurs de montres à gousset en Europe et en France, nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de produits à nos clients. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de confiance situés principalement en Asie. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur dans leur pays d'origine. Cela signifie que les produits que vous commandez chez nous peuvent provenir de différents ateliers, en fonction de la disponibilité et de la qualité des produits que nous proposons. Nous sommes cependant en mesure de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions à nos clients.

För att spänna upp din mekaniska fickur, följ dessa steg:

1. Öppna urskrinans för att komma åt kronen.
2. Skruva försiktigt loss kronen om den är skruvad.
3. Vrid kronen långsamt medurs tills du känner motstånd.
4. Tvinga inte förbi motståndet för att undvika skada på urkverket.
5. Skruva tillbaka kronen om den är skruvad och stäng sedan urskrinans.

För att ställa tiden på din fickur, gör följande:

1. Öppna urskrinans för att komma åt kronen.
2. Dra försiktigt i kronen tills den är i tidsställningsläget (normalt ett klick för mekaniska fickor, två klick för kvartsfickor).
3. Vrid kronen medurs eller moturs för att ställa tiden till önskad timme.
4. Tryck kronen tillbaka till sitt ursprungliga läge för att låsa tiden och starta om klockan.
5. Stäng urskrinans.

Våra fickur är utformade för att tåla normal daglig användning och kan hantera lätta vattenstänk, som regn eller handtvätt. De är dock inte avsedda att sänkas ned i vatten eller utsättas för vattenaktiviteter som simning, dykning eller dusj. För att bevara din fickurs hållbarhet och noggrannhet bör du undvika att utsätta den för extrema fuktighets- eller temperaturförhållanden.

1. Batterilevetiden för kvarts fickur ligger vanligtvis mellan 2 och 3 år, beroende på batterikvaliteten och hur ofta uret används. När batteriet i ditt fickur behöver bytas rekommenderar vi att du anförtror denna uppgift till en professionell urmakare för att säkerställa korrekt byte och undvika skador på urets mekanism.

2. För att byta batteriet i ditt kvarts fickur rekommenderar vi att du anförtror denna uppgift till en professionell urmakare för att säkerställa korrekt byte och undvika skador på urets mekanism. Batterier för kvarts fickur är allmänt tillgängliga från urmakare och guldsmeder.

1. När du inte bär ditt fickur är det bäst att förvara det på en torr plats bort från direkt solljus, fukt och extrema temperaturfluktuationer. Använd en förvaringslåda eller ett fodral utformat för klockor för att skydda din klocka från repor, damm och oavsiktlig skada. Om ditt fickur är mekaniskt bör du överväga att linda upp det regelbundet för att hålla rörelsen i gott skick, även när du inte bär den.

2. För att undvika repor på ditt fickurs kristall ska du hantera det försiktigt och undvika att placera det i fickor eller väskor med hårda eller slipande föremål, som nycklar eller mynt.

Pour nettoyer votre montre à gousset, utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer délicatement la surface du boîtier et du verre. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solvants, car ils pourraient endommager la finition de la montre ou le verre. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède pour éliminer les traces de saleté plus tenaces, mais assurez-vous de ne pas exposer la montre à l'eau pendant une période prolongée.