FAQ - Vanliga frågor

1. Bläddra i vår fickurskatalog och välj den modell du gillar.
2. Klicka på "Lägg till i varukorg" för att lägga till varan i din kundvagn.
3. När du är klar med shoppingen klickar du på kundvagnsikonen längst upp till höger på sidan, sedan på "Fortsätt till kassan".
4. Fyll i din frakt- och betalningsmetod som du föredrar genom att klicka på
. "Slutför min beställning". Du kommer då att få en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter.

Vi accepterar följande betalningsmetoder: Visa, MasterCard, American Express, PayPal och Apple Pay. Din betalningsinformation är säker med vårt SSL-krypteringsprotokoll.

Om du vill ändra eller avbryta din beställning efter validering, vänligen kontakta oss snabbt på e-postadressen: contact@univers-gousset.com eller via vårt kontaktformulär på vår webbplats. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran, men vi kan inte garantera att ändringar eller avbokningar kommer att vara möjliga om din beställning redan har behandlats och skickats.

Följ dessa steg för att använda en kampanjkod:

1. Lägg till de varor du vill köpa i din kundvagn.
2. Öppna varukorgssidan genom att klicka på kundvagnsikonen uppe till höger.
3. Under din beställningssammanfattning hittar du fältet "Kampanjkod". Ange din kod i det här fältet och klicka sedan på "Ansök".
4. Rabatten kommer automatiskt att tillämpas på din beställning. Du kan sedan slutföra din beställning genom att följa de vanliga stegen.

Du kommer att få ett leveransmeddelande via e-post med ett spårningsnummer när din beställning har skickats. Du kommer att kunna följa ditt pakets utveckling fram till leverans. Om du stöter på några problem med spårningen av ditt paket, tveka inte att kontakta vår kundtjänst, som gärna hjälper dig.

Var säker, så snart din beställning har validerats behandlar vi den inom 1 minut till maximalt 48 timmar och frakten utförs inom samma period. Du kan få ditt spårningsnummer och följa din beställning på din spårningssida genom att logga in på ditt kundområde med hjälp av dina identifierare. Ditt spårningsnummer kommer att uppdateras så snart beställningen tas emot av transportören.

Beroende på vilken transportör som utsetts för att transportera din beställning, är det möjligt att statusen "I transit" visas på din beställningsspårningssida.
Det finns dock ingen anledning att oroa sig. Denna term betyder att din försändelse hanteras av fraktbolaget och dirigerar din beställning till din leveransadress.

Inga bekymmer, så snart vi tar emot din beställning kommer vi att behandla den så snabbt som möjligt inom högst 24 timmar. Om något problem uppstår med det under förberedelsen kommer du omedelbart att informeras via e-post. I andra fall och efter denna tidsfrist anses din beställning vara behandlad. En beställning markeras som behandlad så snart den mottagits av avsändaren. Om statusen för din beställning inte har uppdaterats kan du kontakta oss via kontaktformuläret så gör vi det nödvändiga snabbt.

Våra standardleveranstider är 7 till 12 arbetsdagar för inrikes försändelser och 7 till 15 arbetsdagar för internationella försändelser.

Beroende på avreseland för din beställning, kommer din beställning att börja levereras med ett internationellt fraktbolag.
Ankomst till destinationslandet kommer beställningen att hanteras av en av följande transportörer (icke uttömmande lista):La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgien Post, Posten i Belgien, Kanadas post. Levereras direkt till ditt hem, Kanadas post.

Ja, vi levererar våra fickur över hela världen. Observera att leveranstider och leveranskostnader kan variera beroende på destination.

Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade tidsramen, kontrollera först spårningen av ditt paket med hjälp av spårningsnumret som anges i e-postmeddelandet om leverans. Om spårningen indikerar ett problem eller om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår tjänst eller via vårt kontaktformulär. Vi åtar oss att snabbt lösa alla problem som är relaterade till leverans.

Den leveransuppskattning som anges är leveranstiden som tillhandahålls av transportören som ansvarar för att skicka din beställning.
Denna indikation är baserad på leveransfaktorer utan begränsningar eller avmattning under hela leveransen.
Vissa logistiska anomalier (antal försändelser att bearbeta, lokala och internationella helgdagar, etc.) semester) ...) kan förkorta eller förlänga denna period. I det här fallet är den maximala leveranstiden 30 arbetsdagar för det franska fastlandet och 7 arbetsveckor för resten av världen från det första datumet för din beställning.

Oroa dig inte, om du beställt flera varor och du inte fick alla på samma dag, betyder det att din beställning delades upp vid förberedelsen och i det här fallet måste du helt enkelt vänta tills din beställning är helt levererad. I bästa fall kommer flera försändelser att levereras till dig samma dag och i fallet med tidigt mottagande av ett paket kommer de återstående artiklarna att levereras till dig under de följande dagarna. 

Som de flesta fickursleverantörer i Europa och Frankrike, arbetar vi med olika leverantörer för att erbjuda ett brett urval av produkter till våra kunder. Vi har samarbetat med pålitliga leverantörer i främst Asien. Vi säkerställer att våra leverantörer följer de kvalitetsstandarder och regler som gäller i deras ursprungsland. Det innebär att produkterna du beställer hos oss kan komma från olika verkstäder, beroende på tillgänglighet och kvalitet på de produkter vi erbjuder. Vi kan dock garantera kvaliteten på varje produkt som vi skickar till våra kunder.

Följ de här stegen för att linda upp ditt mekaniska fickur:

1. Öppna klockfodralet för att komma åt kronan.
2. Skruva loss kronan något om den är nedskruvad.
3. Vrid kronan försiktigt medurs tills du känner motstånd.
4. Tvinga inte förbi detta motstånd om den skadas igen för att undvika att skruven skadas.
ner och stäng sedan klockfodralet.

Följ dessa steg för att ställa in tiden på ditt fickur:

1. Öppna klockfodralet för att komma åt kronan.
2. Dra försiktigt ut kronan tills den är i inställt läge (vanligtvis ett urtag för mekaniska fickur, två urtag för kvartsur).
3. Vrid kronan medurs eller moturs. ställ in tiden på önskad tid.
4. Tryck tillbaka kronan till ursprungsläget för att ställa in tiden och starta om klockan.
5. Stäng klockfodralet.

Våra fickur är designade för att klara normal daglig användning och tål lätta vattenstänk, som regn eller handtvätt. De är dock inte avsedda att nedsänkas i vatten eller utsättas för vattenaktiviteter som simning, dykning eller dusch. För att bevara hållbarheten och noggrannheten hos ditt fickur, undvik att utsätta det för extrem luftfuktighet eller temperatursituationer.

1. Batteritiden för kvartsfickor varierar vanligtvis från 2 till 3 år, beroende på batterikvalitet och klockanvändning. När batteriet i ditt fickur behöver bytas ut rekommenderar vi att du låter en professionell urmakare utföra denna uppgift för att säkerställa korrekt utbyte och undvika skador på din urmekanism.

2. För att byta batteriet i ditt kvartsfickor rekommenderar vi att du låter en professionell urmakare utföra denna uppgift för att säkerställa korrekt utbyte och undvika skador på din urmekanism. Fickursbatterier i kvarts är vanligtvis tillgängliga från urmakare och juvelerare.

1. När du inte har ditt fickur på dig är det bäst att förvara det på en torr plats och borta från direkt solljus, fukt och extrema temperaturvariationer. Använd ett fodral eller förvaringsbox designad för klockor för att skydda din klocka från repor, damm och oavsiktliga stötar. Om ditt fickur är mekaniskt, kom ihåg att linda det regelbundet för att hålla urverket i gott skick, även när du inte har det på dig.

2. För att undvika repor på ditt fickurs glas, hantera det varsamt och undvik att placera det i fickor eller påsar med hårda eller nötande föremål, som nycklar eller mynt

För att rengöra ditt fickur, använd en mjuk, icke-nötande trasa för att försiktigt torka av boettens och glasets yta. Undvik att använda kemikalier eller lösningsmedel, eftersom de kan skada klockans finish eller glas. Vid behov kan du fukta trasan lätt med ljummet vatten för att ta bort mer envis smuts, men se till att inte utsätta klockan för vatten under en längre tid.